ขั้นตอนการใช้บริการ
เงื่อนไข และข้อตกลงการใช้บริการ
JAPAN FAST SHIP | บริษัท ออร์เดอร์เอ็กซ์ จำกัด (OrderX Co., Ltd.)
เวอร์ชัน 1.5 | ปรับปรุงล่าสุด: [02 กุมภาพันธ์ 2026]
1. บทนำและคำจำกัดความ1.1 ข้อตกลงนี้จัดทำขึ้นระหว่างผู้ใช้บริการ (“ลูกค้า”) กับ บริษัท ออร์เดอร์เอ็กซ์ จำกัด ซึ่งดำเนินธุรกิจภายใต้ชื่อ JAPAN FAST SHIP ซึ่งให้บริการเป็นตัวกลางในการจัดซื้อ ประสานงาน และจัดส่งสินค้าจากต่างประเทศมายังประเทศไทย
1.2 การใช้บริการใด ๆ ของบริษัท ถือว่าลูกค้าได้อ่าน เข้าใจ และตกลงยอมรับข้อกำหนดทั้งหมดในเอกสารฉบับนี้โดยสมบูรณ์
1.3 คำจำกัดความเว้นแต่จะมีการกำหนดไว้เป็นอย่างอื่นในข้อตกลงนี้ คำดังต่อไปนี้ให้มีความหมายดังนี้
“สินค้า” หมายถึง สินค้าหรือพัสดุที่ลูกค้าสั่งซื้อ ฝากส่ง หรือจัดส่งผ่านการให้บริการของบริษัท ไม่ว่าจะอยู่ในรูปแบบใดก็ตาม
“บริการ”หมายถึง การให้บริการใด ๆ ของบริษัทที่เกี่ยวข้องกับการจัดซื้อ ประสานงาน จัดส่ง นำเข้า หรือเก็บรักษาสินค้าจากต่างประเทศมายังประเทศไทย รวมถึงบริการเสริมอื่น ๆ ที่บริษัทจัดให้
“โกดัง”หมายถึง คลังสินค้า ศูนย์กระจายสินค้า หรือสถานที่จัดเก็บสินค้าของบริษัท ทั้งในประเทศและต่างประเทศ ที่กำหนดให้ใช้สำหรับรับ ฝาก หรือจัดส่งสินค้า
“ค่าบริการ”หมายถึง ค่าธรรมเนียม ค่าขนส่ง ค่าเก็บรักษา หรือค่าใช้จ่ายอื่นใดที่ลูกค้าต้องชำระให้แก่บริษัทอันเกิดจากการใช้บริการตามข้อตกลงนี้
2. ขอบเขตและข้อจำกัดของบริการ
2.1 บริษัทเป็นเพียงตัวกลางในการจัดหา จัดซื้อ และนำเข้าสินค้า ไม่ใช่เจ้าของหรือผู้ขายสินค้าโดยตรง
2.2 บริษัทไม่มีหน้าที่รับประกันคุณภาพสินค้า ความตรงปก รูปลักษณ์ หรือรายละเอียดของสินค้าใด ๆ ที่แสดงในเว็บไซต์ของร้านค้าต่างประเทศและไม่ถือเป็นหน้าที่ของบริษัทในการตรวจสอบหรือรับรองความถูกต้องของข้อมูลดังกล่าว
2.3 บริษัทให้บริการตามข้อมูลที่ลูกค้าระบุมา หากข้อมูลหรือรายละเอียดไม่ถูกต้อง อาจส่งผลต่อการดำเนินการและบริษัทไม่สามารถรับผิดชอบต่อผลที่เกิดขึ้นได้
2.4 การเลือกซื้อหรือทำธุรกรรมกับผู้ขายหรือร้านค้าในต่างประเทศดังกล่าว เป็นความเสี่ยงของลูกค้าแต่เพียงผู้เดียว และลูกค้าไม่สามารถเรียกร้องให้บริษัทรับผิดชอบหรือชดใช้ความเสียหาย ข้อพิพาท หรือค่าใช้จ่ายใด ๆ อันเกิดจากการซื้อขายสินค้าผ่านร้านค้าภายนอกได้
2.5 หากเกิดปัญหากับสินค้า บริษัทจะช่วยติดต่อประสานงานกับผู้ขายหรือร้านค้าในต่างประเทศตามความเหมาะสม แต่ไม่สามารถรับประกันผลของการประสานงาน และไม่รับผิดชอบแทนผู้ขายในทุกกรณี
2.6 หากทางผู้ขายมีการแจ้งให้ส่งสินค้าคืน ทางบริษัท อาจพิจารณาดำเนินการช่วยจัดส่งกลับไปยังประเทศญี่ปุ่น โดยอยู่ภายใต้เงื่อนไข ความพร้อม และการพิจารณาเป็นกรณีไป ทั้งนี้หากดำเนินการได้ จะมีค่าใช้จ่ายและรายละเอียดดังนี้
ค่าจัดส่งจากโกดังไทยไปยังผู้ดำเนินการจัดส่งคืนสินค้า:คิดตามอัตราปกติ
ค่าจัดส่งจากไทยไปญี่ปุ่นและค่าภาษี(ถ้ามี):คิดตามน้ำหนัก โดยมีอัตราเริ่มต้นที่ 450 บาทต่อกิโลกรัม หรืออาจมีการปรับราคาเป็นกรณีเฉพาะตามดุลยพินิจของบริษัท
ค่าจัดส่งภายในประเทศญี่ปุ่น(ถ้ามี):คิดตามอัตราจริงของบริษัทขนส่ง(เช่น Yamato)
บริษัทจะทำการเรียกเก็บค่าบริการทั้งหมดหลังจากได้รับพัสดุที่โกดังไทยเรียบร้อยแล้วหมายเหตุ: ค่าจัดส่งจากญี่ปุ่นมาไทย สำหรับสินค้าที่เสียหายหรือส่งผิด ลูกค้ายังคงต้องชำระตามกระบวนการปกติ
3. เงื่อนไขการสั่งซื้อ
3.1 เมื่อลูกค้าได้ทำการชำระเงินในส่วนของค่าสินค้า และ มีการออกเลขคำสั่งซื้อแล้ว ถือว่าคำสั่งซื้อนั้นสำเร็จและสิ้นสุด ไม่สามารถเปลี่ยนแปลง ยกเลิก หรือขอคืนเงินได้ไม่ว่ากรณีใด ๆ
3.2 การสั่งซื้อสินค้าผ่านบริษัทจะต้องแจ้งผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการ เช่น แชททาง Line, Facebook หรือ Instagram ของบริษัทเท่านั้น
3.3 ลูกค้าต้องตรวจสอบรายละเอียดสินค้า คำอธิบาย คะแนนร้านค้า และยอมรับความเสี่ยงจากการสั่งซื้อสินค้าจากต่างประเทศด้วยตนเอง
3.4 นโยบายเกี่ยวกับการยื่นขอคืนภาษี (TAX-FREE)
มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 1 พฤศจิกายน 2026
ตามข้อกำหนดของกฎหมายประเทศญี่ปุ่น การยื่นขอคืนภาษี (TAX-FREE)
สามารถดำเนินการได้เฉพาะกรณีที่ผู้ซื้อ นำสินค้าออกจากประเทศญี่ปุ่นด้วยตนเอง เท่านั้น
ดังนั้น ลูกค้าที่ใช้บริการ ฝากสั่งซื้อสินค้า และฝากส่งสินค้ากลับประเทศไทย
จะไม่มีสิทธิ์ยื่นขอคืนภาษี ในทุกกรณี เนื่องจากไม่ได้เป็นผู้ขนย้ายสินค้าออกนอกประเทศด้วยตนเอง
โปรดตรวจสอบความเข้าใจให้ครบถ้วนก่อนดำเนินการใช้บริการ เพื่อป้องกันปัญหาการร้องขอคืนภาษีย้อนหลัง และความเข้าใจคลาดเคลื่อนที่อาจเกิดขึ้นภายหลัง
4. รหัสลูกค้าและการส่งสินค้าไปโกดัง
4.1 ลูกค้าต้องขอรับรหัสลูกค้า (USER ID) จากแอดมินก่อนส่งสินค้าเข้าโกดัง
4.2 ต้องระบุรหัสลูกค้าบนกล่องพัสดุทุกใบที่ส่งมายังโกดังของบริษัทในต่างประเทศอย่างชัดเจน ถูกต้อง เป็นจริง หากไม่ระบุ บริษัทอาจไม่สามารถระบุตัวตนและไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้า หรือการสูญหายของพัสดุ
4.3 ลูกค้าต้องแจ้งรายการนำเข้าสินค้าให้แอดมินทราบก่อนที่พัสดุจะมาถึง หากไม่มีข้อมูลที่ตรงกับพัสดุ บริษัทขอสงวนสิทธิ์ ไม่รับผิดชอบหากเกิดความเสียหายหรือสูญหาย
5. ความเสียหาย ชำรุด หรือสูญหาย
5.1 ลูกค้าต้องตรวจสอบสินค้าเมื่อได้รับการแจ้งเตือนชำระยอดค่าขนส่งในไทย (KEX EMS) และแจ้งปัญหาให้ทางบริษัทรับทราบภายใน 3 วัน มิฉะนั้นถือว่ายอมรับสินค้าโดยสมบูรณ์
5.2 บริษัทไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายจากการบรรจุหีบห่อที่ไม่เหมาะสม ลูกค้าอาจขอใช้บริการตีลังไม้หรือเสริมบรรจุภัณฑ์ล่วงหน้า ซึ่งมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
5.3 หากลูกค้าซื้อประกันสินค้า (คิด 5% ของมูลค่าสินค้าที่ต้องการคุ้มครอง) บริษัทจะรับผิดชอบเฉพาะกรณีสูญหาย ตามมูลค่าที่ได้ระบุไว้ในการประกัน โดยการเรียกร้องหรือเคลมประกันดังกล่าวจะต้องดำเนินการผ่าน บริษัทประกันภัย และเป็นไปตามข้อกำหนด เงื่อนไข และวิธีการเคลมของบริษัทประกันภัยนั้น ๆ บริษัทไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใด ๆ นอกเหนือจากเงื่อนไขการคุ้มครองของกรมธรรม์การประกัน และเป็นไปตามข้อกำหนดที่สามารถเคลมประกันได้เท่านั้น
5.4 สินค้าประเภทพิเศษ เช่น เครื่องใช้ไฟฟ้า อิเล็กทรอนิกส์ วัสดุเปราะบาง หรือสินค้าควบคุม ต้องแยกบรรจุและแจ้งให้บริษัททราบล่วงหน้า มิฉะนั้นบริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการคิดค่าขนส่งในเรทพิเศษหรือไม่รับผิดชอบความเสียหายหรือสูญหายใดๆ
5.5 บริษัทไม่แนะนำให้ลูกค้าส่งสินค้าที่มีมูลค่าสูง เช่น เงินสด เครื่องประดับ ทอง เพชร หรือสินค้าที่มีมูลค่าเฉพาะตัวสูง ลูกค้าต้องแจ้งให้บริษัททราบล่วงหน้า พร้อมทั้งแสดงรายการและราคาให้ชัดเจน เพื่อให้บริษัทพิจารณาให้บริการและจัดเตรียมมาตรการหรือวิธีการจัดส่งที่เหมาะสมเพื่อความปลอดภัย ไม่ว่าจะเป็นกรณีใด บริษัทไม่รับผิดชอบต่อการสูญหายหรือความเสียหายของสินค้าที่มูลค่าสูงดังกล่าวเกินกว่าการวงเงินชดเชยความเสียหายสูงสุดต่อพัสดุ เว้นแต่จะมีการระบุและชำระค่าส่วนประกันเพิ่มเติมตามที่ระบุไว้ในเงื่อนและข้อตกลงนี้
6. การรับผิดชอบกรณีสินค้าสูญหายระหว่างทาง
6.1 บริษัทรับผิดชอบกรณีสินค้าสูญหายเฉพาะช่วงที่จัดส่งจากคลังในต่างประเทศถึงคลังของบริษัทในประเทศไทยเท่านั้น
6.2 พัสดุต้องมีการแจ้งรหัสลูกค้าและรายละเอียดการจัดส่งแก่แอดมินของบริษัท ก่อนที่พัสดุจะถึงคลังสินค้า เพื่อให้บริษัทสามารถตรวจสอบและดำเนินการรับพัสดุได้อย่างถูกต้อง หากไม่มีข้อมูลที่สามารถตรวจสอบได้ บริษัทสงวนสิทธิ์ ไม่รับผิดชอบต่อความเสียหาย สูญหาย หรือค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่เกิดขึ้น ไม่ว่ากรณีใด ๆ ทั้งสิ้น
6.3 วงเงินชดเชยความเสียหายสูงสุดไม่เกิน 2,000 บาทต่อพัสดุ เว้นแต่จะมีการระบุและชำระค่าส่วนประกันเพิ่มเติมตาม ข้อกำหนดและบริษัท ไม่รับผิดในความเสียหายทางอ้อมใดๆ เช่น กำไรที่สูญเสีย หรือค่าเสียโอกาส เป็นต้น
6.4 การแจ้งปัญหาต้องดำเนินการภายใน 7 วันหลังได้รับแจ้งว่าสินค้าถึงโกดังไทย มิฉะนั้นจะถือว่ายอมรับสินค้าโดยสมบูรณ์ และบริษัทไม่มีภาระผูกพันเพิ่มเติมใด ๆ
7. สินค้าต้องห้ามและการควบคุม
7.1 บริษัทไม่รับนำเข้าสินค้าดังต่อไปนี้:
- บุหรี่ หรือ สิ่งเสพติดทุกชนิด
- เครื่องดื่มแอลกอฮอล์ หรือ ของมึนเมา
- วัตถุระเบิด และ วัตถุไวไฟทุกชนิด
- งา หรือ ซากสัตว์
- ปืน อาวุธ หรือ ของมีคม
- วัตถุหรือสิ่งของลามกอนาจาร
- พระพุทธรูป ศิลปวัตถุ หรือ โบราณวัตถุ
- ต้นไม้และสิ่งมีชีวิตประเภทต่างๆ
7.2 หากตรวจพบว่ามีการส่งสินค้าดังกล่าว บริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใด ๆ และอาจดำเนินการแจ้งหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
7.3 บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการสุ่มตรวจสินค้า หากพบว่าละเมิดเงื่อนไข บริษัทมีสิทธิ์ยึด ทำลาย หรือแจ้งหน่วยงานรัฐที่เกี่ยวข้องทันทีโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า และ บริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหาย สูญหาย หรือค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่เกิดขึ้น
8. การชำระ การเข้ารับ และการจัดส่งสินค้า
8.1 การเริ่มนับระยะเวลา : บริษัทจะเริ่มนับระยะเวลา 10 วันปฏิทิน โดยเริ่มนับหลังจากวันที่มีการแจ้งกำหนดการชำระยอดค่าจัดส่งพัสดุจากญี่ปุ่นที่นำเข้ามาไทย
8.2 หากเกิน 10 วัน : หากลูกค้ายังไม่ชำระเงินหรือยังไม่เข้ารับสินค้า บริษัทมีสิทธิ์เรียกเก็บค่าฝากเก็บรายวัน (เช่น 50 บาทต่อกล่องต่อวัน หรือคิดตามพื้นที่จัดเก็บจริง)
8.3 ครบ 30 วัน : หากยังไม่มีการชำระเงินหรือมารับสินค้าบริษัทมีสิทธิ์ระงับการใช้บริการชั่วคราว ลูกค้าต้องชำระยอดค้างและค่าฝากเก็บก่อน จึงจะสามารถกลับมาใช้บริการได้
8.4 ครบ 60 วัน : หากยังไม่มีการชำระเงินหรือมารับสินค้า บริษัทมีสิทธิ์จำหน่ายหรือประมูลสินค้า รายได้จากการจำหน่ายจะถูกนำไปหักค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง ส่วนที่เหลือ (ถ้ามี) ถือเป็นค่าธรรมเนียมการจัดการของบริษัท ไม่สามารถคืนให้ลูกค้าได้
8.5 พัสดุที่ไม่มีรหัสลูกค้าหรือไม่แจ้งล่วงหน้า : บริษัทสามารถเก็บได้สูงสุด 30วัน หากไม่สามารถพิสูจน์ความเป็นเจ้าของได้ จะถูกจัดเก็บในหมวด “พัสดุไม่ทราบเจ้าของ” บริษัทไม่สามารถรับผิดชอบต่อความสูญหายหรือความเสียหายได้
8.6 การปฏิเสธการรับสินค้า : ลูกค้าสามารถปฏิเสธได้เฉพาะกรณีที่สินค้ามีความเสียหายชัดเจนหรือเข้าเงื่อนไขการเคลมที่กำหนดไว้ หากเป็นเหตุผลอื่น เช่น เปลี่ยนใจหรือไม่ต้องการสินค้า จะถือว่าลูกค้าสละสิทธิ์ บริษัทมีสิทธิ์ดำเนินการจัดการสินค้าตามความเหมาะสม
8.7 กรณีเหตุสุดวิสัย : หากลูกค้าไม่สามารถมารับสินค้าได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด ลูกค้าต้องแจ้งบริษัทภายใน 10 วันแรก บริษัทอาจอนุโลมขยายเวลาได้ แต่ไม่เกิน 30 วัน โดยบริษัทมีดุลพินิจเด็ดขาดในการอนุมัติหรือปฏิเสธการขยายเวลา
9. ความล่าช้าและเหตุสุดวิสัย
9.1 ระยะเวลาขนส่งที่บริษัทแจ้งไว้เป็นเพียงค่าเฉลี่ยโดยประมาณเท่านั้นอาจเร็วหรือช้ากว่าที่แจ้ง ขึ้นอยู่กับสถานการณ์
9.2 บริษัทไม่รับผิดชอบในความล่าช้า ความเสียหาย หรือการสูญหายที่เกิดจาก:
- การตรวจสอบหรือการดำเนินการของศุลกากร หรือ หน่วยงานของรัฐที่มีอำนาจควบคุม
- ภัยธรรมชาติ เช่น แผ่นดินไหว พายุ น้ำท่วม หรือเหตุสุดวิสัยอื่นใด
- เหตุการณ์ความไม่สงบ เช่น การชุมนุมทางการเมือง การจลาจล หรือสงคราม
- ความบกพร่อง ความล่าช้า หรือปัญหาอื่นใดของระบบขนส่ง ไม่ว่าจะอยู่ในประเทศต้นทางหรือประเทศปลายทาง
- คำสั่ง มาตรการ หรือการดำเนินการใด ๆ ของหน่วยงานรัฐหรือผู้มีอำนาจตามกฎหมาย